¿Te ha pasado que ingresas a un chat de servicio al cliente y sientes que la interacción no es fluída y en ocasiones es errada? Es probable que estés interactuando con un “bot”. Según un informe de El Economista del año 2016, el 51.8% de las interacciones que tenemos en servicio al cliente por internet es con robots programados para identificar keywords, voz, imágenes y objetos. Esto, en pocas palabras, es interacción con Inteligencia Artificial.

La Inteligencia Artificial y el Machine Learning han sido pensados y desarrollados para contribuir al progreso humano. Empresas de todos los sectores la utilizan para optimizar sus productos, entre esos el servicio al cliente. Aunque se ha avanzado a pasos agigantados las empresas no terminan de implementar de forma exitosa estos procesos por dos motivos específicos: falta de recursos y falta de capacitación.

Al ver este problema, la gigante multinacional IBM se dio cuenta de la necesidad de ofrecer un servicio en el que la información que fluye por la Inteligencia Artificial fuera mejor distribuida y mejor procesada. Partiendo de la premisa de que todos los sistemas de inteligencia artificial pueden entender, razonar y aprender nació Watson Assistant y Platzi en unión con IBM ofrece el Curso de Introducción a Inteligencia Artificial con IBM Watson.

¿Cuales son los servicios y cómo los utilizamos?

• Visual Recognition:

Sirve para analizar imágenes, objetos, rostros, colores, alimentos entre otros mediante tags, clasificación y entrenamiento.

• Speech to text:

Convierte el sonido en texto. El bot puede escuchar, entender y transcribir lo que digas.

• Text to speech:

Convierte texto escrito en sonido con voz natural en múltiples tonos, emociones e idiomas.

Aplicación a videojuegos y realidad virtual: